Utrzymanie konkurencyjności na globalnym i stale ewoluującym rynku zależy od zdolności firmy do szybkiej adaptacji nowych technologii i optymalizacji własnych procesów wewnątrz struktur organizacji. Transformacja cyfrowa odgrywa kluczową rolę w obszarach:

• Obszar relacji Klient – firma:
  • Konsumenci mają obecnie o wiele większy wybór produktów i usług niż kiedykolwiek wcześniej. Tylko firmy innowacyjne, które dostarczają najwyższej jakości produkty są w stanie między sobą konkurować o Klienta.
  • Równie ważna jest kwestia dostępności i środowiska zakupu. Przyjazny interface aplikacji, uproszczone procedury, zautomatyzowane rozwiązania i płatności, szybkość procesu, sugestie spersonalizowane pod Klienta sprawiają, że transakcja zawierana jest częściej, a konsumenci wiążą się z marką 
• Obszar relacji pracownik – firma:
  • Transformacja cyfrowa zapewnia pracownikom proste, nowoczesne, bezpieczne i bardziej satysfakcjonujące środowisko pracy.
  • Powtarzalne czynności mogą zostać wyeliminowane i zastąpione usprawnieniami technicznymi co minimalizuje efekt wypalenia zawodowego i rutyny. 
• Digitalizacja produktu:
  • Wykorzystywanie technologii do ulepszania produktu lub usługi, np. urządzeń inteligentnych lub aktywowanych głosem, usługi bardziej innowacyjnej i zapewniającej lepsze rozwiązania od ofert konkurencyjnych. 
  • Transformacja cyfrowa pomaga firmom pozostać w czołówce technologii i tworzy zwinną infrastrukturę niezbędną do ciągłego wprowadzania innowacji i dostosowywania się do szybkich zmian i wymagań konsumentów.
• Optymalizacja
  • Wykorzystywanie digitalizacji poszczególnych etapów produkcji i ich automatyzacja pozwala zwiększyć skalę przy jednoczesnym przyśpieszeniu całego procesu. 
  • Transformacja cyfrowa pozwala wykluczyć błędy i uprościć proces. 
  • Sprawia, że wszelkie procesy są super skalowalne.